【课程大纲】

课程时间

2天（12小时） am9：00-12：00 pm14：00-17：00

课程形式

专题讲授 / 互动式游戏 / 案例分析 / 互动问答 / 现场讨论

【课程纲要】

一、"仪容仪表"礼仪

1 商务礼仪≈公司利润

1 商务礼仪包含哪些内容？

1 顾客喜欢谁？

1 服务礼仪与服务意识之间的关系

@情景演示，案例分析

致命的第一印象，让客人"一见倾心"的秘诀--仪容仪表要求！

1 商务人员着装四原则

1 商务着装的场合及要素

1 女商务人员的形象要求

1. 着装禁忌

2. 裙装五不准

3. 化妆注意事项

4. 佩戴首饰四大原则

1 男商务人员的形象要求

1. 西装穿着的注意事项

2. 公务衬衫穿着原则

3. 公务领带的佩戴要求

1 商务休闲服装的定义

1. 走出商务休闲装的色彩、款式搭配误区

@情景演示，案例分析

二、"行为举止"礼仪

－－－你的首张名片

1 站、坐、行、蹲－－－保持良好姿态的技巧

1 男士标准站姿

1 女士标准站姿

1 标准坐姿

1 行路注意规则

1 标准蹲姿

1 鞠躬礼仪

1 运用好你的手魅力 （握手－－－这5秒钟意味着经济效益）

1 常用的引领手势

1 眼神－－－你的眼睛会说话

1 微笑－－－运气和财富的交换器

1 别让小动作出卖你

@情景演示，案例分析

三、"办公室"常用礼仪

－－－完成从"普通"到"专业" 员工的转化

1 进出办公室礼仪

1 办公室接待的礼仪

1 电话礼仪

1. 电话接听、拨打的礼仪原则

2. 座机电话礼仪

3. 手机礼仪

1 EMIAL礼仪

1 传真礼仪

1 递接物品礼仪

1 敬咖啡、茶等饮品的礼仪

1 与人相处八大纪律

@情景演示，案例分析

四、"公务、社交"互动礼仪

－－－让你成为商务魅力达人

1 会面礼仪

1. 介绍

2. 名片

1 交谈礼仪

1. 交谈原则

2. 倾听原则

3. 礼貌语

1 位次礼仪

1. 行进礼仪

2. 乘坐交通工具礼仪

3. 会客位次礼仪

4. 谈判位次礼仪

5. 签字仪式位次礼仪

6. 会议座次礼仪

7. 宴会座次礼仪

1 电梯礼仪

1. 普通电梯

2. 扶梯

1 聚会礼仪

1. 拜访

2. 会议

3. 舞会等

1 礼品礼仪

1 送花礼仪

1. 花语解读

2. 送花不同对象礼仪要求

3. 禁忌

@情景演示，案例分析

五、"餐饮"礼仪－－－交际高手必备素养

1 宴请的准备

1. 界定场合区别（商务、社交、休闲）

2. 宴请前四准备

3. 点餐忌讳

@情景演示，案例分析

1 不同类型餐饮活动的礼仪要求

1. 中餐餐饮礼仪

² 忌讳八筷

² 饮酒礼仪

² 餐饮器物呈递原则

² 谍子的讲究

² 餐桌五毒

2. 西餐的餐饮礼仪

² 餐巾使用礼仪

² 刀叉使用注意

² 汤匙礼仪

² 西餐吃面包的注意事项

² 切牛排的注意事项

² 红酒饮用礼仪事项

3. 西式"自助餐"的礼仪

4. 日本料理

@情景演示，案例分析

【课程背景】

商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求。了解和掌握正确的商务礼仪，能使我们在商务交往活动中赢得良好的第一印象，从而使商务交往活动的顺利进行事半功倍。个人形象是构筑企业公众形象的基石，销售人员了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；销售人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该销售人员自身的素质，而且折射出该销售人员所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

【课程价值点】

优雅的仪容仪表

正确的行为举止

办公室礼仪

社交礼仪

餐饮礼仪

【课程对象】

销售业绩不俗，已经达到一流销售人员水平，渴望打破瓶颈、超越自我的销售人员

【课程时长】

6H

【报名须知】

请您留下您的个人称谓职称 、公司名称、联系方式、qq

咨询电话：18591957153  / 15002920526  (于姣）

官方网站：www.hsqg.net

官方微信：hongshanzixun