【课程大纲】

课程时间

1天（6小时） am9：00-12：00 pm14：00-17：00

课程形式

专题讲授 / 互动式游戏 / 案例分析 / 互动问答 / 现场讨论

课程大纲

一、员工沟通与激励概论

1 4个基础性的问题

1. "员工"是什么？

2. 什么是"激励"？

3. 为什么员工需要沟通？

4. 为什么员工需要激励？

@现场互动："员工"解析

@案例分析：管理中的"严父慈母"现象

1 有效沟通深层剖析

1. 沟通形成的5大要素

2. 有效沟通的3种表现

@案例分析：孔子问道老子

@案例分析：男人的誓言

1 激励形成的基础

1. 刺激条件是基础

2. 正确引导是关键

3. 兑现承诺是保障

@案例分析：管理失效的关键因素

二、有效的员工沟通方式

1 有效沟通的基础

1. 有效沟通的6个基本步骤

2. 有效沟通的6大特征

@案例分析：教育现象背后的沟通本质

1 影响有效性的3项外部因素

1. 沟通形式对有效性的影响

2. 沟通模式对有效性的影响

3. 沟通环境对有效性的影响

@案例分析：轮式沟通对管理的影响

1 不同员工类型的沟通实务

1. 按工作状态4象限分类沟通实务

2. 按工作资历4象限分类沟通实务

3. 按员工个性4象限分类沟通实务

@案例分析：领导的模式与沟通习惯

三、职场沟通要诀

1 与上级沟通的要领

1. 了解上级的管理类型

2. 适应上级的沟通习惯

3. 与上级沟通的要领

² 认真记录命令要领

² 呈报详细工作计划；

² 关键环节请示确认；

² 定期、及时汇报工作进度；

² 总结汇报要突出重点、层次清晰；

² 上行沟通原则：主动但不越权

² 上行沟通的主要方式：早请示、晚汇报

@案例分析：4种常见的领导方式

1与同事沟通的秘密

1. 了解同事的工作风格

2. 把握同事的沟通热键

3. 与同事沟通的要领

² 工作上表示认同；

² 感情上表示理解；

² 行动上积极配合；

² 生活上表示关怀；

² 平行沟通的原则：以工作为导向

² 平行沟通的主要方式：商量

@案例分析：同事相处的4种模式

1与下属沟通的关键

1. 掌握和下属沟通的内容

2. 与下属沟通的要领

² 尊重为先，规则为本；

² 表示信任，给与关注；

² 工作认可，积极鼓励；

² 下行沟通的原则：以工作为中心，以人为导向

² 下行沟通的主要方式：面谈为主，少用命令

@ 案例分析：士兵与将军

四、员工激励的实用技巧

1 常见管理激励理论与实务落地

1. "赏"与"罚"的思辨

2. 弗卢姆效价理论与"官渡陷阱"

3. 马斯洛需求理论与"五福临门"

4. 赫兹伯格双因素理论与"薪酬体系"

5. 从"正强化"到"负强化"的演变

@案例分析：孩子与教授

@案例分析：抽烟的故事

@案例分析：卖糖的故事

1 员工激励的流程与实务操作

1. 员工激励6部走

2. 5种常见的员工类型

3. 员工激励360°评定

4. 4种常见的激励焦点

@案例分析：买车的故事

【课程背景】

员工是企业产出的最基本单元，也是影响企业利润的最直接因素，如何使员工保持高昂的工作状态，保障整个团队、部门的工作士气是每个管理者必须做到的基本工作。员工的沟通与激励工作是各级管理人员必备的管理技能，沟通工作到位，员工工作没有负面情绪，岗位认知清晰，能够积极的配合领导的安排的各项工作，激励做到位，员工工作动力无限，为企业创造更多的业绩。

【课程价值点】

员工沟通的基本内容与常用方式

员工激励的常见理论与实际应用

实用的员工分类模式与激励措施

【课程对象】

企业内部管理人员

【课程时长】

6H

【报名须知】

请您留下您的个人称谓职称 、公司名称、联系方式、qq

咨询电话：18591957153  / 15002920526  (于姣）

官方网站：www.hsqg.net

官方微信：hongshanzixun